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[判断题]

CRM系统中,客户经理可以通过客户视图快捷方式中的资产负债分析来了解客户整体资产余额及变化情况。()

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第1题
对系统判定还款意愿较低、还款能力较差或存在其他风险情形的客户,ICS将自动生成人工催收任务,通过“渝快工作APP”推送给贷后管户()进行人工催收。

A.综合客户经理

B.责任人

C.客户经理

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第2题
定投流失客户可以通过CRM系统:基金专区——基金潜客查询——定投停扣款客户,查询客户并开展维挽。()
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第3题
关于电子单证业务,以下说法正确的是()。

A.电子单证业务如需进行尽职调查的,运营中心关键审核经办人员可在FTS发送CRM尽职调查任务至管户客户经理。经营团队未在24小时内提交CRM尽职调查任务的,审核任务自动派回原关键审核经办人员,审核人员可发起推送补扫描等后续处理任务

B.直通模式下,系统每日自动刷新电子单证名单内客户企业名录状态,不满足货物贸易A类资质的客户自动移除白名单范围,客户无法发起电子单证汇款业务

C.电子单证客户通过柜面渠道发起货物贸易项下货到付款业务(包含跨境人民币汇款)时,运营中心在审核时均须录入电子单证信息,确保电子单证的唯一性

D.若客户提交的电子单证无法证明交易真实合法或与其申请办理的外汇收支不一致的,客户须提交业务申请及纸质交易单证等资料至网点按柜面渠道办理

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第4题
以下有关电子商务和CRM的关系,说法错误的是()。

A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念,都能保证企业在电子商务模式下,充分发挥电子商务的优势

B.企业采用采用CRM,能满足客户个性化需求,提高客户的忠诚度和保有率,最大化客户价值

C.CRM用于企业内部的管理,可以帮助企业充分发挥电子商务的优势

D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势,帮助企业建立良好的客户关系

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第5题
在客户保单生效的前后15天内,可以通过下列哪些方式告知客户必讲话术()

A.电话沟通时明确告知必将话术

B.企业微信文字/60'语音告知

C.CRM系统短信告知

D.出单助手→热门海报→搜索【投保必讲话术】海报转发至客户

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第6题
CRM系统面向持仓客户提供的短信营销维护模板,可以直接套用到客户持仓产品中发给客户,用于售后维护。()
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第7题
信贷系统中,客户存量额度经过额度要素调整后风险变大,应通过()流程。

A.按新额度审批流程重新发起

B.客户经理-综合岗-原额度审批人

C.提交总行审批流程重新发起

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第8题
自账户生命周期系统对接CRM系统功能上线后,系统可依据客户经理在CRM反馈的管控结果设置或延期管控,延期管控支持延期两次,每次三个月。()
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第9题
在Excel辛,将新的文字序列加入到系统的序列列表中可以通过()实现。A.“编辑”菜单B.“视图”菜单C.“插

在Excel辛,将新的文字序列加入到系统的序列列表中可以通过()实现。

A.“编辑”菜单

B.“视图”菜单

C.“插入”菜单

D.“工具”菜单

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第10题
前台柜员在二代支付系统中,通过扫描客户递交单张结算业务申请书办理()业务。

A.普通汇兑

B.全票汇兑

C.快汇通

D.普通借记

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