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物业管理应用文书制作及运用要领不包括()。
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关于和客户沟通时用到的“菲比句式”，下列表述错误的是：()
A建立在熟练掌握产品知识的基础上
B注重产品特点与客户利益的联接
C由施乐公司首创
D不需要客户证明
不属于面谈中评价者可能走人的误区有()。
A．理解不足
B．不适当发问
C．首因效应
D．期待逾期的结果
