A.危机前:与媒体保持可信赖的良好关系增加媒体知识、提升传播素养,设计制定突发公共事件媒体沟通预案
B.危机中:第一时间发布、以人为本、真实客观、统一出口,滚动发布,保持适度紧张
C.危机后:有一定跟踪式的后续信息发布
D.需要一个总的新闻发布平定民心
A.介绍危机处理的积极消息
B.冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C.熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D.采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E.最大限度地维护商业银行的利益
A.由于台风影响,某企业的户外广告牌被风吹倒,企业派员工前去修复
B.某企业由于重要生产设备被盗,严重影响生产,高层领导召开紧急会议,研究对策
C.某企业在行业竞争中失去领先地位,利润大幅下滑,企业高层领导决定转向新的领域
D.某大型餐饮集团的一个连锁店由于卫生状况差被曝光后,该集团领导通过媒体向公众道歉,并借此机会发布新的企业卫生管理标准
A.国家机关、人民团体、事业单位的公务活动用语;
B.幼儿园、学校及其他教育机构的教育教学和校园用语;
C.广播电视和网络等媒体的播音、主持、采访用语,电影、电视剧及话剧用语,汉语文音像制品用语;
D.公共服务行业直接面向公众的服务用语。