对客户有明确回复时限要求的，应于约定时限内回复客户处理进度，如发现无法在约定时限内处理完成的，可以等处理完成后告知客户处理结果。（)

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第1题

投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（)为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

A.10086人工电话

B.短信

C.IVR外呼

D.在线客服

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第2题

以下属于营业网点职责范围的有（)。

A.信用卡分期

B.配合、协助电话银行作好涉及本网点的日常客户问题解释、业务推广等

C.协助处理由客服中心受理转交的客户建议、差错等，并根据时限要求回复处理结果

D.代理缴费

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第3题

下列关于监理通知单的说法中，（)是错误的。

A.监理通知单是项目监理机构通知施工单位应执行的，除工程暂停以外的涉及质量、安全文明、造价、进度、工程变更等的用表

B.监理通知单共分为5类

C.监理通知单中文字表述不清楚的，应匹配相应图片作为附件

D.监理通知单中应明确施工单位应执行事项的内容和完成的时限以及要求施工单位书面回复的时限

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第4题

对处理时限标准大于24小时的复杂投诉工单，在确定解决方案和预计解决时限并首次回复客户后，允许进行“待归档”，直至确定最终处理结果后方可进行归档。（)

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第5题

信访事项应当自受理之日起（)内办结，不可无故拖延；情况复杂的，经公司分管领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（)，并告知信访人；对上级信访机构转交和领导同志批示有明确时限要求的，要在时限要求之内办结。

A.60日

B.30日

C.20日

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第6题

《国网甘肃省电力公司关于优化业扩配套项目管理着力改善营商环境的通知》(甘电司办〔2018〕167号)明确：配套项目实行限时管理和契约服务，按照供电企业承诺时限开展建设，10千伏、0.4千伏非居民项目承诺时限不得超过()天和()天;35千伏及以上项目，由工程建设管理部门与客户签订契约，按照约定时限开展建设。

A.60、15

B.80、15

C.80、21

D.60、21

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第7题

纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的，正确的原则处理是()

A.资料齐全且符合法定要求的，能当场办理或答复的当场办理或答复。

B. 资料不齐全或不符合法定要求的，应一次性告知纳税人需要补正的全部内容，或者不予办理的理由、依据

C. 因自身业务局限或设备原因，不能详细解答或办理的，应及时向纳税人解释说明，并指引到相关窗口办理或解答

D. 对不能当场办理或答复的，应在1个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答，并按有关规定明确的办理时限回复纳税人

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