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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

商业银行操作风险的表现包括()。

A.实物资产损坏

B.业务中断和系统失灵

C.外部欺诈

D.内部欺诈

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第1题

商业银行操作风险的表现包括（）。

A.内部欺诈和外部欺诈

B.业务中断和系统失灵

C.聘用员工做法和工作场所安全性有问题

D.实物资产损坏

E.客户、产品及业务做法有问题

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第2题

商业银行应当选择适当的方法对操作风险进行管理，具体的方法可包括()

商业银行应当选择适当的方法对操作风险进行管理，具体的方法可包括（)

A.损失事件的报告和数据收集

B.评估操作风险和内部控制

C.制定操作风险管理策略

D.关键风险指标的监测

E.新产品和新业务的风险评估

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第3题

商业银行转移或缓释操作风险时，对于关键业务，还要考虑（)，包括外部替代方的可行性以及可能在短期

商业银行转移或缓释操作风险时，对于关键业务，还要考虑()，包括外部替代方的可行性以及可能在短期内转换外部合同方所需要的资源和成本。

A．业务外包

B．购买保险

C．连续营业方案

D．应急方案

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第4题

商业银行市场风险中的商品价格风险是指由于商品价格的不利变动带来的风险。其中商品是指能够在二级市场上交易的某些实物产品，如农产品、矿产品（包括石油）和贵金属（不包括黄金）等。（）

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第5题

内部流程引起的操作风险包括财务会计错误、文件合同缺陷、产品设计缺陷、错误监控报告、结算支付错误

、交易定价错误六个方面。现金未及时送达网点以及对方商业银行引起的操作风险属于()。

A．财务会计错误

B．文件合同缺陷

C．错误监控报告

D．结算支付错误

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第6题

代理业务是商业银行中间业务的一类，指商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金

融服务并收取一定费用的业务。其主要操作风险点包括人员因素、外部事件、内部流程、系统缺陷。其中，为获得客户允许代理扣划资金或进行交易，属于（）操作风险点。

A.人员因素

B.外部事件

C.内部流程

D.系统缺陷

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第7题

在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政

事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是()。

A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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第8题

巴塞尔委员会将商业银行面临的风险划分为八大类，其中包括()。

A.系统风险

B.信用风险

C.操作风险

D.战略风险

E.声誉风险

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第9题

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政

事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是()。

A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量

C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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第10题

巴塞尔委员会规定的可能造成实质性损失的操作风险事件类型包括()。

A.内部欺诈

B.外部欺诈

C.实物资产损毁

D.经营中断和系统瘫痪

E.客户、产品和经营问题

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