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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在客户服务准则中提及的承诺通常包括对()以及对因特殊原因未能兑现的承诺的弥补措施等。

A.服务内容的承诺

B.对实现条件的承诺

C.对家人的承诺

D.对朋友的承诺

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第1题
FIDIC的目标包括:()。

A.推动实现对可持续发展的承诺

B.在国际工程市场竞争中确立咨询业的主导地位

C.作为世界范围工程咨询业的代言人

D.帮助会员解决有关业务实践问题

E.制定并积极倡导遵守职业道德准则

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第2题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中,对于“电费服务温馨便利”的承诺包括()。

A.及时告知客户电费发生及余额变化情况

B.提醒客户在规定期限内办理用电业务

C.为客户提供电子发票、电子账单

D.推进客户电费交纳“一次都不跑”

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第3题
FIDIC的职业道德准则中,对“公正”的表述包括()。

A.只承担能够胜任的工作任务

B. 不接受任何可能影响其独立判断的酬劳

C. 客观地提供专业建议、判断或决定

D. 告知客户在为其提供服务过程中可能产生的一切潜在的利益冲突

E. 承担促进工程咨询业发展的责任

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第4题
加油站员工在服务过程中应主动宣传计量准确、质量合格的服务承诺,这种宣传对具有()心理的顾客很有作用,一旦得到他们的信任,他们通常都会变为加油站的忠诚客户。

A.求实惠的心理

B.求信誉的心理

C.求名气的心理

D.求服务的心理

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第5题
证券公司在经纪业务活动中不得有下列行为()

A.从事销售非上市股票等非法证券活动

B.接受经纪业务客户的全权委托从事证券交易

C.以任何方式对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺

D.为客户之间的融资提供担保、中介服务或者其他便利

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第6题
下列关于职业道德的提法中,不正确的有()。

A.如果客户资金或其他资产来源于非法活动(如洗钱),注册会计师可以提供保管资产服务,但需要与其个人或会计师事务所的资产分开

B.会计师事务所的高级管理人员可以担任鉴证客户的独立董事

C.注册会计师至少应口头承诺对在执行业务过程中知悉的客户信息保密

D.注册会计师在营销专业服务时,不应比较贬低其他会计师事务所

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第7题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中,对于“保底服务尽职履责”的承诺包括公开公平地向售电主体及其用户()。

A.提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务

B.按约定履行保底供应商义务

C.按客户要求履行各种保底供应商义务

D.无偿提供各类供电服务

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第8题
作业结束后,应让用户现场查收,客户试用业务没存心见后,请用户提出可贵建议和在施工单或回执单
上署名,并对用户使用企业的业务表示感谢,走开用户住所时,应主动向用户递交()(内容应包括服务承诺和客户服务热线电话)或使用指南。

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第9题
银行从业人员的下列做法正确的是()。

A.对客户提出的要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况

B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C.热情地为客户服务提供咨询方案,包括向客户提供规避监管的建议

D.为客户信息保密

E.对风险性理财产品的收益率做出承诺

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第10题
企业在评估一项质量保证是否在向客户保证所销售的商品符合既定标准之外提供了一项单独的服务时,应当考虑的因素包括()。

A.是否可以单独购买

B.该质量保证是否为法定要求

C.质量保证期限

D.企业承诺履行任务的性质

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