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[单选题]

有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（)。

A.必要时转移话题

B.避免投诉破裂

C.以退为进

D.以事实说话

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更多“有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此…”相关的问题

第1题

用户表示：家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉，投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂，事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多，又总是被用户催，服务用语不标准可以理解。

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第2题

对客服经理离开网点的，网点应按规定流程审核、监督，确保离岗客服经理账实、账务核对正确，（），方可允许离开。

A.重要空白凭证清点无误

B.超限额现金已全部上缴

C.监督尾箱现金实物装箱（袋）加锁或加封

D.与管库员办妥入库交接手续

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第3题

防灾减灾知识题库：烟头中心温度可达（），超过了织物、纸张、家具等可燃物的燃点，乱扔烟头容易引起燃烧，甚至酿成火灾。

A、100℃~200℃

B、200℃~300℃

C、400℃~500℃

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第4题

下列选项不属于隧道超欠挖原因的是()。

A.测量放样错误或误差较大

B.钻孔操作台架就位不准确

C.爆破员操作不熟练

D.装药量及装药结构不合理

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第5题

温熏法是在（)范围内进行烟熏的方法，此温度范围超过了脂肪融点，所以脂肪很容易流出来，而且部分蛋白质开始凝固，因此肉质变得稍硬。

A.10～30℃

B.20～40℃

C.30～50℃

D.40～60℃

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第6题

小陈看中某电商平台一家店铺的衣服，咨询客服后觉得价格有些贵，正在犹豫时，客服发来一个链接，声称点击这个链接私下付款可以返现100元。以下小陈的哪些做法可以有效避免个人信息泄露及财产损失？()

A.通过平台提供的正规支付渠道和正规流程购买

B.觉得能返现很划算，立即点击链接付款

C.不轻信卖家提供的第三方支付链接或二维码

D.不相信以返现、返红包等借口要求消费者点击不明链接的信息

E.觉得这是大电商平台的客服，应该不会有问题

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第7题

有（）的，给予有关责任人警告至记大过处分。

A.操作人员实行一人一码，未相互借用、共用密码的

B.操作员岗位变动后，不及时更改操作权限的

C.系统管理员和操作员超权、越权操作的

D.丢失或未经审批私自将本社计算机软件或重要文档资料据为己有、复印或转借给外单位的

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第8题

小黑公司的销售费用率很高，超过了40%，说明什么？（）

A.产品比较好卖

B.产品不好卖

C.销售风险大

D.销售风险小

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第9题

网络信息安全知识：小强接到电话，对方称他的快递没有及时领取，请联系XXXX电话，小强拨打该电话后提供自己的私人信息后，对方告知小强并没有快递。过了一个月之后，小强的多个账号都无法登录。在这个事件当中，请问小强最有可能遇到了什么情况？（）

A.快递信息错误而已，小强网站账号丢失与快递这件事情无关

B.小强遭到了社会工程学诈骗，得到小强的信息从而反推出各种网站的账号密码

C.小强遭到了电话诈骗，想欺骗小强财产

D.小强的多个网站账号使用了弱口令，所以被盗

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第10题

（)是指电气设备或导线的功率和电流超过了其额定值。

A.短路

B.烘烤

C.过载

D.接触不良

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