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A、坚持预防与应急处置相结合，立足于防范
B、发生突发事件后，分行行长作为营业机构处理突发事件和客户投诉的第一责任人，要迅速对事件的危害程度和可控情况等作出判断，及时启动应急处理预案
C、对有可能转化为重大突发事件的，应立即向本级行应急处置领导小组办公室和上级主管部门报告
D、我行应当会同合作机构建立代销公募基金业务应急处理机制，对于需要合作机构协助解决的突发事件，明确处理的途径、程序和方式，妥善处理突发事件和其他重大风险事件
A.服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件
B.突发事件的处理原则需坚持快速有效的原则、坚持及时报告的原则、应坚持积极稳妥的原则;
C.服务突发事件只需要领导层关注，员工办好自己的业务
D.服务突发事件需要根据处理预案进行迅速处理
A.银行业监督协会
B.中国人民银行
C.国务院金融监督管理机构
D.金融监管机构
A.营业机构工作人员在处理客户投诉及危机事件过程中，可以自行决定是否接受媒体采访
B.营业机构应规范销售流程，建立风险预警机制，做好危机事件应急演练，明确客户投诉及危机事件责任人
C.处理客户投诉及危机事件应坚持预防与应急处置相结合的原则
D.对于需要保险公司协助解决的客户投诉及危机事件，要督促保险公司尽快解决，双方应积极沟通，制定统一话术，及时、妥善处理
A.立即调取监控录像
B.成立处置工作领导小组
C.迅速分散同监室在押人员
D.分别询问同监室在押人员
A.立即排查
B.安全第一
C.增加家访
D.注重宣传
A.网点名称、地点
B.事件发生的时间
C.事件的影响和危害程度
D.事件的种类
E.事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施
A.特别重大、重大、较大和一般4级
B.特别重大、重大、一般3级
C.重大、较大、一般3级
D.大、中、小3级
A 启动应急预案
B 责令有关部门、专业机构、监测网点和负有特定职责的人员及时收集、报告有关信息，向社会发布突发事件信息，加强对突发事件发生、发展情况的监测、预报和预警工作
C 组织有关部门和机构、专业技术人员、有关专家学者，随时对突发事件信息进行分析评估，预测发生突发事件可能性的大小、影响范围和强度以及可能发生的突发事件级别
D 定时向社会发布与公众有关的突发事件预测信息和分析评估结果，并对相关信息的报道工作进行管理
E 及时按照有关规定向社会发布警报，宣传避免、减轻危害的常识，公布咨询电话
