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[多选题]

实体渠道办理业务时,应在业务受理单及相关协议上通过()等方式向客户强调业务关键信息,在得到客户确认后方可办理。

A.圈点

B.加粗

C.口头强调

D.普通展示

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第1题
实体渠道办理业务时,须通过在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息,在得到客户允许后方可办理。()
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第2题
退费业务操作时,受理人员应回收用户的原通信业务收据或发票,并对其作标记或者重新打印预存款余额的负票收据,留存退费业务办理时的用户身份信息、业务受理单等相关资料()
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第3题
受理乘客投诉时,服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录,工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理,相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务,相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线,避免延误工单处理。()

A.1;1;1

B.1;3;1

C.1;3;3

D.1;2;1

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第4题
在办理各类外汇业务时,消费者应按照()的要求,准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外),提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A.银行外汇管理政策

B. 银行文本管理政策

C. 监管部门监管政策

D. 国家外汇管理政策

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第5题
客户在社会渠道办理入网业务时,应在入网关怀短信中提醒客户尽快修改服务密码,告知修改方式,提
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第6题
客户办理我行个人实物黄金业务签约时,可选择的受理渠道为()。
客户办理我行个人实物黄金业务签约时,可选择的受理渠道为()。

A.网点柜台

B.电话银行

C.个人网银

D.客户端软件

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第7题
经纪人提报交易单时,经纪人应该去哪里查询到办理后续业务的人员的电话并咨询()。

A.未报交易单点单时,了解自己点选的相关专员信息

B.交易在途单查看参与人,包含该交易单所有负责人的姓名岗位及联系方式

C.交易在途单查看交易流程图,鼠标点击流程图,可显示当前办理人姓名、联系方式及办理时间

D.交易待办查看目前待办处理人的姓名及联系方式

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第8题
用户有开通低消业务,对低消业务不认可,客服代表要如何处理:()

A.如果是办理时没有介绍清楚低消规则,受理话费释疑支撑单。

B.如果是未经允许办理的,受理话费释疑支撑单

C.受理支撑单,类型选择:低消话费释疑,支撑单中写明:用户开通了承诺低消送**的业务,现对话费有疑问。

D.对未经允许办理的受理投诉工单,工单中写明:未经用户同意开通了承诺低消送**的业务,用户对此不满。

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第9题
办理跟单托收业务时,如果出口商指定的代收行非我行代理行,且出口商坚持使用其指定的银行作代收行,我行应该()。

A.选择我行代理行为代收行

B.按照《跟单托收申请书》的要求办理

C.拒绝受理

D.选择我行账户行为代收行

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第10题
跨国公司资金集中运营管理框架下委托贷款,无需开立并通过实体外汇账户办理相关业务。()

跨国公司资金集中运营管理框架下委托贷款,无需开立并通过实体外汇账户办理相关业务。()

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