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A.对营业厅整体满意度
B.营业厅环境
C.排队等候时长
D.业务办理时长
E.营业员服务态度
A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间，收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况，需要备注)
B.在办理业务及活动过程中，才客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明，避免客户反复
A.归档的文件材料应当齐全完整;
B.归档的文件材料中有照片或者复印件的，应当图文清晰;
C.殡葬文件材料应当在相关手续办理完毕后15个工作日内整理归档
D.殡葬文件材料应当在相关手续办理完毕后10个工作日内整理归档
