首页 > 财会类考试> 美国注册管理会计师(C
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客购买前咨询客服产品是否有赠品赠送,客服错看其它商品,告知顾客这款有赠品,到货后顾客没有收到赠品,客服说当时看错了,并且无法进行赠品补发,顾客最终进行投诉,此举触犯的是什么红线?()

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务

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第1题
作为消费者我们都担心,买家秀和卖家秀出入太大,所以面对顾客的咨询,这些客服的描述正确的是()。

A.某面膜的补水效果非常不错,可以适当描述为:该产品一夜回春、3天见效

B.某产品卖得非常好,以至于赠品有些品类不齐,客服及时告知顾客,并询问是否介意现 有赠品与详情页存在差异

C.客服告知顾客,某奶粉为某明星代言,选用最先进科技、最安全成分给宝贝最全的营养

D.某陶瓷店对部分瑕疵品进行降价处理,但顾客咨询时,客服希望能冲量,所以并未告知 商品缺陷

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第2题
电商平台大型促销活动即将来袭,客服哪些准备是非常有必要的()。

A.客服、仓库、运营人员必须对商品赠品信息保持同步,避免出现前后不一致的情况

B.排查客服话术中,是否有禁忌词、极限词描述、绝对性词汇

C.每天及时梳理产品话术信息,确保话术信息与商品详情页保持一致

D.客服去其他购物平台上搜索了一些产品图、细节图,方便随时发给顾客查看

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第3题
顾客问到店铺是否有好评返现的时候,客服应该如何正确回答()

A.亲不好意思呢本店暂时没有好评返现活动呢,不过我可以给您申请一个赠品哦

B.亲亲非常抱歉咱们没有这个活动呢不过您可以给我们点个五星哦感谢您

C.亲爱哒抱歉暂时没有这个活动哦如果您真的喜欢我们的商品可以给我们一个爱的评价

D.(店铺有好评返现的情况下)宝宝,您按照店铺要求操作,这边给您申请一个3元的奖励哦,感谢您的支持

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第4题
用户想购买Y1罗马柱送小美盒版本,想要送便携包,我们应该怎么做()

A.耐心跟用户解释目前送小美盒,暂时没有赠送便携包活动,不同时间不同活动

B.告知用户现在没有赠送小美盒,并且详细的介绍现在所赠送的赠品有哪些好处

C.用户一直纠结并纠缠情况下,可额外申请货到评价晒图后送三角便携包

D.直接告诉顾客不能送,就进行催付并关闭对话框

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第5题
五必理中的理赠品是指赠品是否有欠缺,是否摆放有序,赠品赠送过程中顾客反应情况,竞争对手赠品及市场反应。()
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第6题
下列企业向个人赠送礼品的情形中,不征收个人所得税的有()。

A.企业通过价格折让方式向个人销售商品

B.企业在向个人销售商品(产品)和提供服务的同时给予赠品

C.企业对累积消费达到一定额度的顾客,给予额外抽奖机会,个人获奖所得

D.企业对累积消费达到一定额度的个人按消费积分反馈礼品

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第7题
客户咨询订单取消,客服需告知客户哪些取消订单注意事项?()

A.告知订单取消申请一旦提交成功,将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作

B.若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收

C.订单若包含赠品、加价购,满减东券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消

D.订单拆分后取消订单的运费计算规则可点击:htst://elpjd.com/user/ssue/57-1650.html查看

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第8题
会员购买奶粉时发现有赠送赠品的活动于是在活动时间购买了该商品,结果收货时并没有收到赠品该使用什么SOP处理客户问题?()

A.[新]猫超主站-收到商品描述不符怎么办?

B.SOP猫超主站-少件漏发(内地)

C.未收到赠品,怎么办?

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第9题
顾客表示自己没有支付宝,是否可以线下交易或者银行卡来购买?()

A.线上线下都可以

B.不可以,告知客户仅支持线上交易,可以让朋友代付

C.可以,告知客户收款码,付款后联系客服即可

D.不可以,告知客户可以选择网银付款

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第10题
天猫买家在收到商品后表示不适合要退货,订单状态显示待买家发货,买家联系要求退款时,客服的正确处理方法是()

A.帮顾客延长收货时间

B.让买家填写退货信息,便于收到货后及时处理退款

C.让买家发快递单号并备注好

D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理

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