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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

2024年3月15日监管新上线的投诉渠道是()

A.12378“一键呼转”投诉

B.监管转办投诉

C.信访及其他类投诉

D.金融消费者保护服务平台投诉

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第1题

开展保险理财类客户专项投诉压降行动，将代理保险犹撒率、万张保单投诉率等纳入重点过程管控范畴，2024年代理保险犹撤率不超过()，保险理财类客户投诉(监管转办+95580平台转办)同比压降，万张保单投诉率同比压降

A.10%

B.20%

C.15%

D.30%

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制〔2020〕10号)，总行、一级分行、集团公司、省(区、市)分公司()应及时将辖内典型案例录入“金融消费者投诉管理系统”。

A.投诉管理员

B.投诉联络员

C.系统管理员

D.监管转办投诉渠道部门负责人

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第3题

《关于下发合肥邮政金融2023年投诉综合整治暨监管转办投诉压降方案考核指标的补充通知》中规定，对于()个小时内未妥善处理的监管转办投诉，应由区县主要领导介入处理，并告知处理时限，直至妥善处理结束。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第4题

《关于下发合肥邮政金融2023年投诉综合整治暨监管转办投诉压降方案考核指标的补充通知》中规定，对于监管转办引导工单和投诉工单，要落实提级处理，由上一级管理机构()天内给予解决方案。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

在做好“双随机、一公开”监管工作的同时，对通过投诉举报、转办交办、数据监测等发现的涉烟违法违规个案线索，要（）依法进行检查处理。

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.立即

D.适时

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第6题

对直接涉及公共安全和人民群众生命健康等特殊行业、重点领域，依法依规实行全覆盖的重点监管，并严格规范重点监管的程序；对通过投诉举报、转办交办、数据监测等发现的问题，应当有针对性地进行检查并依法依规处理。（）

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第7题

（）是客户投诉时提及将要通过媒体、报刊、网络等渠道曝光，或告知已拍照、录音等；或客户投诉时告知将要向监管机构、市长热线等反映，以及其他可能造成本行声誉风险的客户投诉。

A.客户恶意投诉

B.被曝光投诉

C.声誉风险投诉

D.社会舆论投诉

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第8题

保险监管机构要在健全完善“信、访、（)、网”四位一体的保险消费投诉渠道的基础上，尽快设立全国统一的保险消费者投诉维权电话号码。

A.微

B.谈

C.面

D.电

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第9题

中国人民银行分支机构设立投诉转办服务渠道。金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过银行、支付机构（)中国人民银行分支机构进行投诉。

A.住所地

B.合同签订地

C.经营行为发生地

D.注册地

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第10题

投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第11题

中国人民银行分支机构设立投诉转办服务渠道。金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过银行、支付机构住所地、合同签订地或者经营行为发生地中国人民银行分支机构进行投诉。（)

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