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[判断题]

退费业务操作时,受理人员应回收用户的原通信业务收据或发票,并对其作标记或者重新打印预存款余额的负票收据,留存退费业务办理时的用户身份信息、业务受理单等相关资料()

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第1题
客服代表在线赔付或受理支撑单之前,需要注意哪些事项?()
A、先查询用户号码前期是否有相同类型工单,不可重复受理退费工单

B、针对于普通增值业务,同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录,不可重复退费,请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前,先查询用户是否有相应工单记录。

C、针对于普通增值业务,同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录,可重复退费,客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前,无需查询用户是否有相应工单记录。

D、针对于流量计费争议,仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付

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第2题
针对手厅销户规则,错误的有哪些()

A.全月只有月底最后一天通过手机营业厅不可以办理销户

B.销户余额四种退费方式:1、可选择转到本省联通手机号(已实现同省跨系统) 2、退费至银行卡 3、放弃余额4、转移到沃账户。

C.用户通过手厅销户时必须需预存50元话费

D.2G、3G、4G、后付费、预付费、终端合约、非终端合约、靓号均可通过手机营业厅办理销户业务

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第3题
绿通车辆和联合收割机车辆在下高速前未做预约操作,经查验合格但发生扣费的,可向______发起差错调整向用户退费。

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第4题
关于工单操作流程正确是?()

A.增值业务类在线赔付定单类型:资费争议-收费争议-业务定制收费争议。

B.受理服务补救工单,点选“服务补救”按钮,然后选择“专项赠送”即可。

C.退费周期为包含当月在内的12个月。

D.系统默认单倍,不可更改。

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第5题
柜台受理人员在受理本行票据入账业务时,发现由于票面要素原因不符要求的,应直接办理退票。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
BOS系统中,下列说法正确的是()。

A.受理人员在上传业务凭证和原始凭证时,应先加盖业务办讫章。

B.在收到业务记账成功消息提示后,受理人员方能在受理记录凭证和原始凭证上加盖办讫章。

C.受理人员在上传受理凭证和原始凭证后,即可在受理记录凭证和原始凭证上加盖办讫章。

D.业务受理人员实时或日终批量打印受理记录凭证,可不附于原始凭证后,单独整理排序。

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第7题
操作人员防护必须符合回收和清洗要求,保证操作者无皮肤破损或伤口。取污染物时要防止皮肤、粘膜的暴露,接触污染器应戴双层手套,护目镜等防护用具。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
参保人员通过转移接续后,现在同一社保经办机构内存在两个养老保险账户且一个账户基数较低并完全重复,对基数较低的账户应进行()操作。

A.养老个人账户合并

B.在职转系统外

C.作废数据处理

D.多重缴费退费

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第9题
户GIS母线及母线筒对接,以下错误的有()。

A.户GIS采用顶棚吊环安装时,钢丝绳穿过吊环,应注意采取可靠防护措施,防止高坠事故

B.使用天吊吊装GIS时,操作人员应在所吊GIS的前方或侧面操作

C.GIS安装时打开罐体封盖前应确认气体已回收,表压为零;检查部时,含氧量应大于15%方可工作,否则应吹入干燥空气

D.户式GIS吊装时,作业人员在接应GIS时应注意周围环境,防止临边高处坠落或挤压

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第10题
BSS用户低消取消系统操作路径()

A.BSS-〉营业受理-〉常用业务-〉合约计划取消(后付费)

B.BSS-〉营业受理-〉业务变更/服务优惠变更(预付费)

C.BSS-〉计费账务-〉帐务管理-〉预付费帐务管理-〉智能网综合查询(预付费)

D.BSS-〉计费账务-〉帐务管理-〉帐务信息管理查询-〉缴费调帐查询

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