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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户有开通低消业务,对低消业务不认可,客服代表要如何处理:()

A.如果是办理时没有介绍清楚低消规则,受理话费释疑支撑单。

B.如果是未经允许办理的,受理话费释疑支撑单

C.受理支撑单,类型选择:低消话费释疑,支撑单中写明:用户开通了承诺低消送**的业务,现对话费有疑问。

D.对未经允许办理的受理投诉工单,工单中写明:未经用户同意开通了承诺低消送**的业务,用户对此不满。

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第1题
BSS用户低消取消系统操作路径()

A.BSS-〉营业受理-〉常用业务-〉合约计划取消(后付费)

B.BSS-〉营业受理-〉业务变更/服务优惠变更(预付费)

C.BSS-〉计费账务-〉帐务管理-〉预付费帐务管理-〉智能网综合查询(预付费)

D.BSS-〉计费账务-〉帐务管理-〉帐务信息管理查询-〉缴费调帐查询

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第2题
2019年12月1日之前入网的用户,靓号低消在用户在网期间一直有效;2019年12月1日之后(含)入网的用户,靓号低消协议期240个月,到期后,靓号低消为0。()
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第3题
对于自动驾驶等对低时延有要求的业务,建议将用户面网关部署在哪个位置?()

A.无线接入机房

B.地市汇聚机房

C.省公司核心机房

D.集团集中部署

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第4题
下列哪一种接地方式不适用于35kV、10kV系统()。

A.直接接地方式

B.不接地

C.消弧线圈接地

D.低电阻接地

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第5题
用户表示经常接到企业的外呼营销电话要求屏蔽,此问题引发的投诉,办结原因应选择()。

A.移动业务>规则政策>提醒规则>提醒规则缺失>提醒频次争议>提醒频次争议

B.移动业务>规则政策>提醒规则>提醒规则缺失>无提醒规则>无提醒规则

C.移动业务>规则政策>提醒规则>提醒规则与执行不一致>提醒内容不准确>提醒内容不准确

D.移动业务>规则政策>提醒规则>有提醒规则,用户不认可>有提醒规则,用户不认可>有提醒规则,用户不认可

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第6题
用户的手机流量使用已达阈值30G,对上网速度被降下来感到不满,集团原因选择“移动业务-流量服务-流量订购规则-流量包有订购记录,但用户不认可”。()
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第7题
用户对宽带新装/入网或变更套餐、否认办理号码、新入网规则不认可,办结原因应选择:移动业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则。()
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第8题
用户对固话无法安装不认可,经核实为用户端设备未到位导致无法安装,办结原因应选择:固话业务>终端>其他>其他>其他>其他。()
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第9题
用户对解释认可,可受理在线办结单,类型为:()

A.投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其他

B.投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》无法正常使用业务

C.内容模板选择:定位模板关键字-客服热线-市场部-通讯诈骗

D.内容模板选择:定位模板关键字-客服热线-市场部-手机被打标

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第10题
AMF网元流控时,会根据业务的重要和紧急程度,对不同业务做了优先级区分。丢弃信息时,会优先丢弃低优先级的信息,下列哪个业务会首先被丢弃?()

A.紧急呼叫

B.Inter-AMF的用户接入业务

C.数据业务

D.N2普通寻呼

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